TCE/SC oferece nova turma para alcançar a excelência no atendimento

     O Tribunal de Contas de Santa Catarina volta a promover, nos dias 7 e 8 de abril, das 13h30min às 18h, o curso “Excelência no Atendimento”, no auditório da Escola Fazendária, no centro de Florianópolis. A nova turma terá 30 vagas destinadas a servidores da Secretaria-Geral (SEG), da Ouvidoria e aqueles que atuam nos setores de expediente do TCE/SC.
     Segundo a diretora-executiva do Instituto de Contas (Icon), Joseane Aparecida Corrêa, as inscrições estão disponíveis no Sistema Integrado de Administração Pública (SIAP – Capacitação – Inscrições) e podem ser feitas pelos servidores, após autorização dos titulares. “A intenção do TCE/SC é propiciar aos servidores a possibilidade de compreender a importância de um atendimento excelente em todas as suas esferas, tanto no contato com o cliente — interno/ externo —, quanto na realização correta dos procedimentos que desencadearão o processo como um todo”, adiantou Joseane.
     O treinamento será ministrado pelo professor Silvio Luzardo de Almeida Mello, graduado em Direito (CEUB-DF), pós-graduado em Psicopedagogia (UFRJ-CEP), facilitador de Qualidade Total pelo Sebrae/SC, jornalista, escritor, professor de Comunicação no Senac/SC e palestrante na área de comunicação, qualidade no atendimento e formação de ouvidores.
     Conforme divulgado pelo ICON, o curso tem como objetivos conscientizar os servidores da importância do bom atendimento ao público e, principalmente, da importância do seu trabalho nos processos executados pela organização; desenvolver competências para falar com naturalidade e eficiência; falar sem medo e com desenvoltura; reconhecer os tipos de clientes e a importância de um atendimento diferenciado; além de proporcionar aos colaboradores o conhecimento dos requisitos do profissional contemporâneo — conhecimento, habilidade e atitude. O palestrante irá apresentar cases de sucesso que abordam técnicas de habilidade de tratamento.
Este é mais um evento previsto no Programa de Capacitação do Instituto de Contas para 2011.

Serviço:
O quê: Excelência no Atendimento
Público-alvo: servidores dos gabinetes de conselheiros e auditores, da DLC, da DAE, da DAP, da DCE, da DMU, da DPE, da DAF, da SEG, do Icon e da Ouvidoria.
Quando: 7 e 8/4
Horário: das 13h30min às 18h
Onde: Auditório da Escola Fazendária, Rua Tenente Silveira, nº 225, 9º andar, Edifício Hércules, Florianópolis.

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